Obsługa informatyczna firm – Koszty, kryteria, ryzyko i korzyści

Osbługa informatyczna firm czy jest potrzebny usługa informatyczna?

Koszty

Outsourcing operacji IT może być opłacalnym sposobem na zmniejszenie kosztów operacyjnych. Jednym z przykładów jest branża ubezpieczeń zdrowotnych, która zleciła operacje na danych firmie IBM. Dzięki temu zmniejszyli koszty przetwarzania roszczeń dla swoich klientów. Podobnie, obsługa informatyczna firm może również zmniejszyć koszty personelu IT. Jest jednak kilka rzeczy, które należy rozważyć przed podjęciem decyzji o outsourcingu operacji IT.

Koszty outsourcingu IT różnią się w zależności od rodzaju dostawcy. Niektórzy dostawcy są bardziej opłacalni niż inni, a inni są drodzy. Niektórzy dostawcy oferują z roku na rok obniżki cen, które przenoszą na swoich klientów. Ostatecznie koszty obsługi IT dla firm będą zależeć od poziomu usług, jakie może zapewnić każdy dostawca.

Outsourcing obsługi IT dla firm może angażować zespół profesjonalistów o różnych specjalizacjach. Niektóre projekty mogą obejmować programistę młodszego lub średniego szczebla, a także inżyniera QA, kierownika projektu i projektanta UI/UX. Ceny to kolejny ważny czynnik, ponieważ niektórzy dostawcy oferują wycenę swojej pracy na podstawie godzinowej, podczas gdy inni będą wystawiać faktury za cały proces. Różne modele cenowe mogą prowadzić do różnych cen końcowych, ale średnia cena zależy od wielkości organizacji i złożoności rozwoju IT.

Najlepszym podejściem do oceny kosztów jest przeprowadzenie analizy kosztów. Pomoże to określić, czy taniej jest wykonać dane zadanie we własnym zakresie, czy też z dostawcą BPO. Chociaż oszacowanie kosztów może być trudne i czasochłonne, jest to pierwszy krok do określenia, czy warto zlecić dany proces na zewnątrz. Outsourcing procesu może pomóc w obniżeniu kosztów i utrzymaniu wysokiej jakości.

Outsourcing projektów rozwoju oprogramowania może pomóc firmom w obniżeniu kosztów poprzez zatrudnianie zdalnych programistów z krajów o dużej puli talentów. Wykorzystując globalną pulę talentów, firmy mogą skorzystać z niższych wynagrodzeń i uniknąć kosztów związanych z zatrudnianiem pracowników w firmie.

Kryteria

Outsourcing funkcji IT wymaga dokładnego przemyślenia i starannego wyboru właściwego partnera. Kluczowe jest posiadanie jasnej linii pracy, wskazującej role zespołu wewnętrznego i partnera outsourcingowego. Ważne jest również ustanowienie jasnej linii komunikacji podczas całego procesu. Jeśli to możliwe, sprzedawca off-shore powinien udać się do siedziby klienta podczas fazy projektowania i zintegrować się z zespołem firmy. Dzięki temu okres przejściowy będzie mniej czasochłonny i zapewni lepsze dostawy.

Kolejnym ważnym czynnikiem do rozważenia jest bezpieczeństwo danych. Firmy outsourcingowe muszą zapewnić, że chronią dane i zapobiegają ich utracie. Musi również istnieć system odzyskiwania danych w przypadku ich naruszenia. Europejscy nabywcy często wymagają od swoich dostawców systemu zarządzania bezpieczeństwem informacji, zwłaszcza w branżach, w których bezpieczeństwo ma kluczowe znaczenie.

Firmy powinny również upewnić się, że spełniają obowiązkowe wymogi prawne, takie jak przepisy dotyczące praw autorskich i ochrony danych osobowych. W przypadku rynku europejskiego oznacza to konieczność przestrzegania ogólnego rozporządzenia o ochronie danych, dyrektywy o prywatności i łączności elektronicznej oraz unijnego ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (GDPR). Firmy powinny również monitorować ważne standardy i być na bieżąco.

Solidny proces selekcji jest niezbędny do wyboru właściwego partnera w zakresie outsourcingu IT. Po zawężeniu listy potencjalnych partnerów, nadszedł czas na porównanie i ocenę ich wartości. W tym celu ważne jest, aby poprosić o demonstracje od dostawców z krótkiej listy. Demonstracje pomogą określić poziom wiedzy i możliwości integracyjne partnera outsourcingowego.

Outsourcing umożliwia firmom korzystanie z elastycznego zespołu programistów, projektantów i kreatywnych myślicieli. Dzięki temu firmy mogą skupić się na budowaniu właściwego produktu cyfrowego. Outsourcowane usługi IT dla firm mają duży rynek wzrostu i przewiduje się, że do 2027 roku osiągną 937 mld USD.

Ryzyko

Jednym z najistotniejszych zagrożeń związanych z obsługą IT dla firm jest ryzyko utraty kontroli nad danymi biznesowymi. Dane te mogą zostać skradzione przez stronę trzecią, co czyni firmę odpowiedzialną za wszelkie wynikające z tego naruszenia. Aby temu zapobiec, firmy powinny ustalić solidne umowy SLA dotyczące ochrony danych ze swoimi dostawcami. Powinny również wymagać od swoich dostawców niezależnych raportów z audytów.

Co więcej, dostawca zewnętrzny może nie być w stanie zapewnić obsługi informatycznej dla firm, które są kluczowe dla przedsiębiorstwa. Niewystarczające szkolenia, nieodpowiedni przydział zasobów lub nieefektywne procesy kontrolne mogą spowodować znaczne pogorszenie jakości usług. Co więcej, niewystarczający personel i kompetencje mogą spowodować, że firma będzie miała trudności z zatrudnieniem nowych pracowników, co utrudni rekrutację odpowiednich talentów.

Kolejnym ryzykiem związanym z obsługą informatyczną firm jest możliwość naruszenia reputacji firmy. Ponieważ funkcja zlecona na zewnątrz jest uważana za przedłużenie firmy, każdy incydent związany z funkcją zleconą na zewnątrz może mieć negatywny wpływ na wizerunek firmy. Taka wpadka może również wpłynąć na cały proces outsourcingu.

Korzyści z obsługi informatycznej dla firm obejmują redukcję kosztów, zwiększenie niezawodności, obsługi i wsparcia oraz dostęp do wysoko wyspecjalizowanej technologii i specjalistycznej wiedzy. Z outsourcingiem IT wiążą się jednak pewne zagrożenia, dlatego ważne jest, aby dokładnie rozważyć ryzyko związane z tą strategią i jak najlepiej je ograniczyć.

Innym ryzykiem związanym z outsourcingiem IT jest to, że może on prowadzić do tarć w kulturze firmy. Na przykład, niektórzy pracownicy mogą czuć się zagrożeni przez outsourcing ich pracy, co może spowodować niskie morale, a nawet rotację. Dlatego ważne jest, aby starannie wybrać odpowiedniego MSP, aby zapewnić, że wysiłki związane z outsourcingiem IT będą tak gładkie, jak to tylko możliwe.

Niezawodność

Niezawodność jest ważnym elementem outsourcingu IT. Oznacza, że wyniki systemu są spójne i stabilne, a użytkownik może mieć pewność, że będzie on działał zgodnie z planem. Chociaż niezawodność nie zawsze jest mierzalna, jest ważna w wielu przypadkach, ponieważ brak zaufania do wydajności recepcjonistki w szpitalu może prowadzić do niepokoju o jakość operacji.

Outsourcing oparty na niezawodności koncentruje się na zmniejszeniu kosztów utrzymania i skupia się na poprawie niezawodności. Podczas gdy w pierwszym roku umowy koszty utrzymania będą prawdopodobnie wyższe, zaczną one spadać w drugim lub trzecim roku. W tym okresie wzrośnie niezawodność. Ważne jest, aby wziąć to pod uwagę przed podjęciem decyzji o zawarciu umowy. Outsourcing oparty na niezawodności może być doskonałym wyborem dla wielu organizacji.

Chociaż DevOps i interfejsy programowania aplikacji mogą pomóc firmom w poprawie niezawodności oprogramowania, nie rozwiązują one podstawowego problemu niezawodności oprogramowania. Niezawodność oprogramowania jest wynikiem oprogramowania i środowiska operacyjnego. Jakość oprogramowania ostatecznie wpłynie na niezawodność systemu, co ostatecznie wpływa na postrzeganie niezawodności systemu przez klienta.

Niezawodność jest istotnym czynnikiem, którego należy szukać w outsourcingu dla małej firmy. Przed wyborem dostawcy, upewnij się, aby zbadać ich tło, reputację i referencje. Te dadzą Ci pomysł, czy dany dostawca jest wiarygodny. Ponadto, trzeba mieć pewność, aby ustawić rozsądny budżet. Jeśli zatrudniasz firmę offshore, pamiętaj, że prawdopodobnie zwiększą budżet, jak również czas trwania projektu.

Testowanie jest również kluczowym elementem. Jest to niezbędne, aby mieć pewność, że jakość oprogramowania jest na miarę. Upewnij się, że twój dostawca outsourcingu wykonuje kompleksowe testy. Ty i dostawca powinniście uzgodnić akceptowalny poziom zdawalności dla każdego testu. Istotne jest również, aby być przejrzystym co do kosztów związanych z procesem testowania. Co więcej, powinieneś omówić konsekwencje niepowodzenia i przeróbek z wyprzedzeniem.

Bezpieczeństwo

Outsourcing bezpieczeństwa dla firm oferuje wiele korzyści, w tym opłacalny pakiet i elastyczność. Dostawcy usług bezpieczeństwa korzystający z outsourcingu mają doświadczenie i infrastrukturę pozwalającą na szybkie wdrożenie i zarządzanie rozwiązaniami w środowisku klienta. Outsourcing bezpieczeństwa dla firm może również pomóc firmom szybciej osiągnąć wyższy poziom dojrzałości bezpieczeństwa. Może również uwolnić wewnętrzne zespoły ds. bezpieczeństwa, aby skupiły się na głównych celach biznesowych i może zminimalizować obciążenia administracyjne.

Wybierając dostawcę rozwiązań bezpieczeństwa, upewnij się, że wiesz, czego oczekujesz od dostawcy usług. Nie wystarczy znaleźć takiego, który oferuje konkurencyjną cenę, ważne jest również zrozumienie wymagań dotyczących bezpieczeństwa i tego, jak każde rozwiązanie może pomóc firmie spełnić te wymagania. Najlepiej wybrać partnera w zakresie bezpieczeństwa, który ma sprawdzone doświadczenie, solidne podstawy finansowe i udokumentowane osiągnięcia.

Outsourcing wymagań w zakresie bezpieczeństwa może pomóc odciążyć wewnętrzny zespół IT i zaoferować ochronę 24/7. Tworzenie wewnętrznego zespołu ds. bezpieczeństwa cybernetycznego może być kosztowne i czasochłonne. Koszty zatrudnienia odpowiedniego personelu, inwestowania w najnowsze technologie i gromadzenia informacji o zagrożeniach mogą szybko stać się zaporowe. Outsourcing umożliwia zespołowi ds. bezpieczeństwa skalowanie w górę i w dół w celu reagowania na zmieniające się potrzeby biznesowe i ewoluujący krajobraz zagrożeń.

Outsourcing może również ułatwić proces zmian w miarę rozwoju firmy. Outsourcing oznacza, że można się rozwijać, nie martwiąc się o zatrudnianie kolejnych pracowników IT lub powiększanie zespołu bezpieczeństwa na miejscu. Niezależnie od tego, czy Twoja firma jest mała czy duża, dostawcy usług bezpieczeństwa na zasadzie outsourcingu mogą poradzić sobie z wyzwaniami związanymi z zarządzaniem rozwijającą się siecią komputerową. Usługi te mogą pomóc firmie w rozwoju i dalszym prosperowaniu, chroniąc jednocześnie jej cenne dane.

Tworzenie wewnętrznego zespołu bezpieczeństwa może być wyzwaniem, a często trudno jest zapewnić, że zespół ten jest wysoko wykwalifikowany i wyszkolony. Na szczęście outsourcing ochrony zapewnia dostęp do doświadczonego zespołu ekspertów ds. bezpieczeństwa, którzy są na bieżąco z najnowszymi trendami w branży.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]

Jak obsługa IT dla firm Zarządzanie może przynieść korzyści Twojej firmie

Osbługa informatyczna firm korzyści z usług informatycznych dla firm.

Zarządzana usługa IT dla firm

Usługi zarządzane to praktyki polegające na zlecaniu funkcji i procesów biznesowych stronie trzeciej. Celem jest usprawnienie operacji przy jednoczesnym obniżeniu wydatków budżetowych. Ponadto, usługi zarządzane mogą pomóc w redukcji liczby pracowników zatrudnionych bezpośrednio. Oto kilka powodów, dla których firmy mogą chcieć rozważyć outsourcing tych funkcji. Pierwszą korzyścią jest to, że może zmniejszyć zapotrzebowanie na personel IT zatrudniony bezpośrednio.

Kolejną korzyścią jest to, że współpraca z MSP może pomóc w dokładniejszym planowaniu wydatków na IT. Płacąc stałą miesięczną opłatę, można przewidzieć, ile wyda się na IT i zmniejszyć prawdopodobieństwo nieprzewidzianych wydatków. Jeśli nie jesteś w stanie przewidzieć, ile problemów informatycznych będzie miało Twoje przedsiębiorstwo w ciągu miesiąca, nie da się dokładnie oszacować, ile będzie kosztowało rozwiązanie typu break-fix.

Wreszcie, usługi zarządzane mogą pomóc firmie zachować zgodność z przepisami dotyczącymi bezpieczeństwa. Naruszenie tych przepisów może skutkować wysokimi karami i utratą reputacji. Dostawcy usług zarządzanych zajmują się złożonością przestrzegania przepisów i automatyzują niektóre zadania, uwalniając wewnętrzne zespoły IT od konieczności koncentrowania się na innowacjach.

Zarządzana usługa IT dla firm może wyeliminować z Twojego dnia rozproszenie uwagi na kwestie informatyczne. Dostawca zarządzanych usług IT będzie dostępny 24 godziny na dobę, aby rozwiązywać problemy w miarę ich pojawiania się, co oznacza, że nigdy nie pozostaniesz bez dostępu do niezbędnych zasobów. Możesz również skorzystać z dodatkowych korzyści wynikających z elastyczności, wysokiej dostępności i wiedzy personelu.

Zarządzana usługa IT dla firm może być doskonałym wyborem dla przedsiębiorstw, które próbują skalować i zmieniać swoją strategię biznesową. Należy jednak pamiętać, że przy outsourcingu należy upewnić się, że otrzymamy umowę o poziomie usług (SLA), która zapewni nam najlepszą możliwą jakość usług.

Zarządzana usługa IT dla firm może pomóc Ci wyprzedzić konkurencję. Posiadanie dostępu do najnowszych narzędzi i technologii może dać Twojej organizacji przewagę na rynku. Nadążanie za najnowszymi trendami i technologiami nie zawsze jest łatwe, ale zarządzane usługi IT dla firm mogą pomóc Ci być na bieżąco ze zmianami i utrzymywać Twoje usługi IT dla firm na najwyższym poziomie.

Chmura obliczeniowa

Chmura obliczeniowa oferuje szereg korzyści w porównaniu z tradycyjną obsługą IT dla firm, w tym zmniejszenie kosztów, poprawę sprawności i usunięcie konieczności posiadania infrastruktury na miejscu. Organizacje mogą wdrażać aplikacje korporacyjne w ciągu kilku minut, a nie tygodni czy miesięcy. Ponadto mogą łatwo skalować swoje wymagania, bez konieczności zakupu i utrzymywania własnego sprzętu i oprogramowania.

Model pay-per-use pozwala firmom na obniżenie kosztów na niewykorzystanej pojemności. Ponadto dostawcy usług w chmurze obliczeniowej zazwyczaj dysponują infrastrukturą o ogromnej skali, która może pomieścić zarówno okresowe skoki wykorzystania usług, jak i rozwój biznesu. Infrastruktura jako usługa, znana również jako IaaS, zapewnia użytkownikom surowe zasoby obliczeniowe w bezpiecznym centrum danych.

Według Gartnera, do 2025 roku połowa wydatków na oprogramowanie i obsługę procesów biznesowych będzie znajdować się w chmurze. Firmy, które dominują w tym udziale w rynku to IBM, Microsoft i Amazon. Według firmy, firmy te będą nadal rosły w szybszym tempie niż cały rynek chmury. Niemniej jednak istnieje szereg obaw związanych z korzystaniem z usług w chmurze. Na przykład, firmy mogą doświadczyć problemów z bezpieczeństwem i mogą skończyć płacąc za usługi, które nie spełniają ich potrzeb.

Chmura obliczeniowa jest popularnym sposobem dostarczania aplikacji biznesowych, w tym e-commerce, bankowości mobilnej i opieki zdrowotnej. I staje się fundamentem dla wielu nowych innowacji. Gartner przewiduje, że do 2025 roku ponad 85% organizacji przyjmie zasadę cloud-first, a 95% wszystkich nowych cyfrowych obciążeń roboczych będzie wdrażanych w środowiskach cloud-native.

Główni dostawcy usług w chmurze są chętni do zaoferowania wszystkich potrzeb obliczeniowych klientów korporacyjnych. Jednak firmy coraz częściej szukają sposobów na rozłożenie obciążenia na kilku dostawców, co jest procesem znanym jako multi-cloud. Multi-chmura pomaga organizacjom uniknąć zamknięcia na jednego dostawcę i pomaga im znaleźć odpowiednią mieszankę technologii w różnych branżach.

Cloud computing pomaga również organizacjom obniżyć koszty poprzez przeniesienie kosztów obliczeniowych z wydatków kapitałowych na wydatki operacyjne. Zamiast kupować sprzęt i oprogramowanie, firmy mogą nabyć i utrzymywać infrastrukturę chmury za miesięczną opłatą.

Aplikacja monitorująca

Monitorowanie IT jest użytecznym narzędziem dla firm, aby określić, jak dobrze działają ich aplikacje internetowe. Mierzy kilka aspektów wydajności usług internetowych, takich jak szybkość ładowania strony, błędy transmisji danych i ruch użytkowników. Monitoring IT może być również wykorzystywany do uzyskiwania informacji o wydajności biznesowej. W zależności od rodzaju usług internetowych, monitoring IT może mierzyć wydajność serwera, bazy danych i aplikacji.

Jedną z najbardziej popularnych aplikacji do monitorowania jest Nagios. Jego solidne funkcje i łatwa instalacja sprawiają, że jest to jedno z najpopularniejszych narzędzi używanych w sektorze finansowym, opieki zdrowotnej i edukacji. Istnieją jednak inne, nowsze i bardziej konfigurowalne aplikacje monitorujące. Wybór odpowiedniej aplikacji monitorującej dla Twojej firmy zależy od Twoich potrzeb i budżetu.

Kompleksowa aplikacja do monitorowania IT może pomóc w identyfikacji i rozwiązaniu problemów, zanim staną się one kosztowne lub spowodują przestoje w działalności firmy. Rozwiązanie to zawiera funkcje tworzenia kopii zapasowych danych i ostrzegania, a także narzędzia konfiguracyjne i zarządzanie siecią. Wszystkie te funkcje działają w tandemie, aby zapewnić dokładne metryki IT. Aplikacja jest dostępna w bezpłatnej wersji próbnej oraz w wersji opartej na subskrypcji.

Monitorowanie aplikacji jest niezbędnym elementem działania infrastruktury. Dzięki niemu administratorzy wiedzą, jak działają ich aplikacje, co pozwala im planować zakupy sprzętu i szybciej rozwiązywać problemy. Ponadto, zapewnia, że klienci są w stanie zakończyć transakcje bez doświadczania jakichkolwiek problemów. Dlatego ważne jest, aby działy IT stosowały monitorowanie aplikacji w celu zwiększenia produktywności biznesowej.

Oprócz monitorowania usług IT, APM pozwala również organizacjom na identyfikację problemów z wydajnością, zanim staną się one krytyczne. Dzięki temu mogą wprowadzić zmiany w aplikacji i poprawić jej wydajność. Monitorowanie jest niezbędne, aby aplikacje krytyczne dla misji działały płynnie. Co więcej, można go również wykorzystać do przewidywania przyszłego wykorzystania zasobów i wzrostu.

Rozwiązanie do monitorowania wydajności aplikacji musi być w stanie zidentyfikować problemy z wydajnością aplikacji biznesowych. Powinno być w stanie zapewnić dane w czasie rzeczywistym o doświadczeniach użytkowników. Na przykład, czas reakcji aplikacji monitorującej, wykorzystanie pamięci i wykorzystanie procesora są podstawowymi monitorowanymi metrykami. Analizując te metryki, specjaliści IT mogą łatwo określić podstawowe problemy, które mogą być rozwiązane i zapobiec przyszłym przestojom.

Wsparcie techniczne

Usługi wsparcia IT powinny być w stanie zapewnić najwyższy poziom wsparcia technicznego dla swoich klientów. Ten poziom jest często nazywany wsparciem trzeciej linii i obejmuje pracowników, którzy są ekspertami w zakresie oprogramowania, sieci i wsparcia serwera. Ci specjaliści są często inżynierowie, programiści, lub głównych architektów produktu, który jest obsługiwany. Pierwszym priorytetem tych ekspertów jest naprawienie problemu lub jego zduplikowanie.

Głównym celem wsparcia technicznego jest pomoc klientowi w rozwiązaniu jego problemu w jak najszybszym czasie. Podczas gdy jakość obsługi klienta jest ważna, jest ona mniej ważna niż posiadanie odpowiedniego wsparcia technicznego. Agenci wsparcia technicznego będą komunikować się z firmą na temat wszelkich potencjalnych problemów i rozwiązywać je szybko i skutecznie. Kluczowe jest również to, że ci agenci wsparcia są w stanie przekazać firmie wszelkie potencjalne problemy, które mogą wpłynąć na jakość świadczonych przez nich usług.

Niektóre firmy wolą mieć swój własny, mały zespół wsparcia technicznego, podczas gdy inne chcą mieć dużą, zorganizowaną sieć. Tak czy inaczej, zespół wsparcia technicznego może złagodzić stres i zmartwienia. Ważne jest jednak, aby nie używać techników wsparcia jako kozłów ofiarnych, ponieważ większość problemów nie jest ich winą.

Wsparcie techniczne jest istotnym elementem każdej firmy. Nie tylko rozwiązuje problemy użytkowników, ale może pomóc w poprawieniu rentowności. Korzystanie z odpowiedniego zespołu wsparcia technicznego może pomóc firmie zatrzymać klientów i zwiększyć ich zadowolenie. Możliwe jest zatrudnienie zespołu w firmie lub zlecenie zadania agencji w celu uzyskania lepszych wyników.

Firma powinna mieć sposób na zmierzenie, jak dobrze jej zespół radzi sobie z obsługą zapytań klientów. Duża liczba nierozwiązanych zgłoszeń do działu wsparcia klienta może być znakiem, że firma potrzebuje więcej szkoleń. Ostatecznie, celem zespołu wsparcia IT jest zminimalizowanie czasu potrzebnego na rozwiązanie problemu klienta.

Oprócz obsługi klienta, wsparcie techniczne obejmuje naprawę problemów i kwestii związanych z produktami technicznymi. Przedstawiciel wsparcia technicznego wysłucha objawów klienta i zaproponuje szybką naprawę.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]